Zamówienia

Jak mogę złożyć zamówienie?

Zamówienie możesz złożyć bezpośrednio w sklepie internetowym ANDREWEX. Wybierz interesujące Cię produkty, dodaj je do koszyka, uzupełnij dane oraz wybierz dostępny sposób płatności i dostawy.

Czy muszę zakładać konto?

Nie. Zakupy możesz zrobić również bez zakładania konta.

Czy otrzymam potwierdzenie zamówienia?

Tak. Po prawidłowym złożeniu zamówienia otrzymasz wiadomość e-mail z jego potwierdzeniem.

Czy mogę zmienić lub anulować zamówienie?

Jeżeli zamówienie nie zostało jeszcze przekazane do realizacji, postaramy się wprowadzić zmianę lub je anulować. Skontaktuj się z nami możliwie szybko i podaj numer zamówienia.

Dostawa

Jakie sposoby dostawy są dostępne?

Dostępne metody dostawy zależą od rodzaju produktu, jego wymiarów, wagi, miejsca wysyłki oraz sposobu realizacji zamówienia.

W zależności od produktu mogą być dostępne m.in. przesyłki kurierskie, automaty paczkowe lub transport produktów gabarytowych.

Dlaczego różne produkty mają różne formy dostawy?

Oferta sklepu ANDREWEX obejmuje zarówno produkty naszej produkcji, jak i wybrane produkty dostarczane przez naszych partnerów. Poszczególne produkty mogą być realizowane z różnych lokalizacji, dlatego dostępne metody, przewoźnicy oraz czas dostawy mogą się różnić.

Czy wszystkie produkty są wysyłane z magazynu ANDREWEX?

Nie zawsze. Część produktów wysyłamy z naszych magazynów lub zakładów, natomiast część oferty może być wysyłana bezpośrednio przez współpracujących z nami dostawców.

Dzięki temu możemy zaoferować szerszy wybór produktów bez konieczności dodatkowego transportowania ich pomiędzy magazynami.

Czy jedno zamówienie może zostać dostarczone w kilku przesyłkach?

Tak. Jeżeli zamówienie zawiera produkty pochodzące z różnych magazynów lub od różnych dostawców, może zostać podzielone na kilka przesyłek.

Nie oznacza to, że czegoś brakuje w zamówieniu – kolejne części mogą dotrzeć osobno.

Ile kosztuje dostawa?

Koszt dostawy zależy m.in. od produktów znajdujących się w koszyku, ich wagi, gabarytów oraz dostępnych metod transportu.

Aktualny koszt dostawy zobaczysz przed finalnym złożeniem zamówienia.

Dlaczego koszt dostawy większych produktów jest wyższy?

Płoty, donice, elementy architektury ogrodowej oraz inne produkty wielkogabarytowe wymagają odpowiedniego sposobu transportu. Koszt ich dostawy może być wyższy niż w przypadku standardowej przesyłki kurierskiej.

Czy dostawa obejmuje wniesienie?

Nie każda forma dostawy obejmuje wniesienie produktu. Jeżeli taka usługa jest dostępna dla danego zamówienia, informacja pojawi się przy wyborze sposobu dostawy.

Czy mogę śledzić przesyłkę?

Jeżeli przewoźnik udostępnia możliwość śledzenia, po nadaniu przesyłki otrzymasz odpowiednie informacje lub numer umożliwiający sprawdzenie jej statusu.

Produkty

Czy wszystkie produkty w sklepie produkuje ANDREWEX?

Nie. W sklepie znajdziesz zarówno produkty produkowane przez ANDREWEX, jak i starannie dobrane produkty naszych partnerów.

Dzięki temu możemy zaoferować szerszy asortyment produktów do ogrodu i domu, jednocześnie wykorzystując nasze wieloletnie doświadczenie w branży.

Jak sprawdzić producenta konkretnego produktu?

Informacje dotyczące marki, producenta lub najważniejszych cech produktu znajdziesz na jego stronie w sklepie.

Czy produkty drewniane mogą różnić się od siebie?

Tak. Drewno jest materiałem naturalnym, dlatego poszczególne elementy mogą różnić się usłojeniem, odcieniem, strukturą lub występowaniem sęków.

Naturalne różnice nie muszą oznaczać wady produktu.

Czy kolor produktu może różnić się od zdjęcia?

Tak. Rzeczywisty odcień może nieznacznie różnić się od prezentowanego na ekranie ze względu na naturalne właściwości materiału, partię produkcyjną, oświetlenie podczas wykonywania zdjęcia oraz ustawienia monitora lub telefonu.

Czy produkty wymagają montażu?

Zależy to od konkretnego produktu. Informację o sposobie dostawy i wymaganym montażu znajdziesz w jego opisie.

Czy instrukcja montażu jest dołączona?

Jeżeli dany produkt wymaga montażu, instrukcja może znajdować się w opakowaniu lub być udostępniona w formie elektronicznej.

Czy w zestawie znajdują się wszystkie potrzebne elementy?

Zakres zestawu jest określony na stronie konkretnego produktu. Jeżeli wymagane są dodatkowe elementy, narzędzia lub materiały niewchodzące w skład zestawu, informacja powinna znajdować się w opisie lub instrukcji.

Produkty drewniane i pielęgnacja

Jak dbać o produkty drewniane?

Sposób pielęgnacji zależy od rodzaju drewna, zastosowanego zabezpieczenia oraz warunków użytkowania.

W przypadku produktów przeznaczonych na zewnątrz warto regularnie kontrolować stan powierzchni oraz w razie potrzeby stosować preparaty odpowiednie do danego rodzaju drewna.

Czy drewno może z czasem zmieniać kolor?

Tak. Drewno jest naturalnym materiałem i pod wpływem promieniowania UV, wilgoci oraz zmiennych warunków atmosferycznych może zmieniać swój wygląd i odcień.

Czy drobne pęknięcia i zmiany struktury drewna są normalne?

Drewno reaguje na zmiany temperatury i wilgotności. W związku z tym mogą pojawiać się naturalne zmiany jego powierzchni i struktury.

W przypadku wątpliwości dotyczących konkretnego produktu możesz przesłać nam zdjęcia – pomożemy ocenić sytuację.

Dostępność produktów

Czy produkt oznaczony jako dostępny znajduje się fizycznie w magazynie ANDREWEX?

Nie zawsze. Część asortymentu znajduje się w naszych magazynach, a część może być dostępna w magazynach współpracujących z nami dostawców.

Co jeśli zamówionego produktu zabraknie?

Dokładamy starań, aby informacje o dostępności były aktualne. Jeżeli mimo to okaże się, że produkt nie może zostać zrealizowany, skontaktujemy się z Tobą i przedstawimy możliwe rozwiązania.

Czy mogę zapytać o dostępność większej ilości?

Tak. Jeżeli potrzebujesz większej liczby sztuk, skontaktuj się z nami przed zakupem. Zweryfikujemy możliwości realizacji zamówienia.

Płatności i dokumenty

Jak mogę zapłacić za zamówienie?

Dostępne metody płatności zobaczysz podczas składania zamówienia.

Czy otrzymam fakturę?

Tak. Jeżeli podczas składania zamówienia podasz dane wymagane do wystawienia faktury, dokument zostanie przygotowany zgodnie z podanymi informacjami.

Czy mogę zrobić zakupy na firmę?

Tak. Sklep ANDREWEX obsługuje również zamówienia firmowe.

Potrzebuję dużej ilości produktów. Czy mogę otrzymać indywidualną ofertę?

Tak. W przypadku większych zamówień, inwestycji lub zakupów B2B skontaktuj się z nami. Zweryfikujemy dostępność produktów oraz możliwość przygotowania indywidualnej oferty.

Zwroty i reklamacje

Czy mogę zwrócić produkt?

Szczegółowe zasady dotyczące odstąpienia od umowy i zwrotów znajdziesz w regulaminie sklepu oraz sekcji dotyczącej zwrotów.

Co zrobić, jeśli produkt dotarł uszkodzony?

Jeżeli produkt lub jego opakowanie dotarły uszkodzone, wykonaj zdjęcia i skontaktuj się z nami możliwie szybko.

Podaj numer zamówienia, opisz problem i dołącz dokumentację zdjęciową. Ułatwi nam to sprawną weryfikację zgłoszenia.

Co zrobić, jeśli w przesyłce brakuje elementu?

Skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia, nazwę produktu oraz informację, którego elementu brakuje. Jeżeli to możliwe, dołącz również zdjęcia otrzymanej przesyłki.

Co zrobić, jeśli dostałem tylko część zamówienia?

Najpierw sprawdź, czy zamówienie nie zostało podzielone na kilka przesyłek.

Produkty mogą być wysyłane z różnych lokalizacji, dlatego poszczególne paczki mogą dotrzeć w różnym czasie.

Jeżeli masz wątpliwości, skontaktuj się z nami i podaj numer zamówienia.

Jak zgłosić reklamację?

Skontaktuj się z naszym działem obsługi, podając numer zamówienia oraz opis problemu. Jeżeli reklamacja dotyczy uszkodzenia lub wady produktu, warto dołączyć zdjęcia pokazujące problem.

Czy mam zachować opakowanie?

Jeżeli produkt dotarł uszkodzony, zalecamy zachowanie opakowania do czasu wyjaśnienia zgłoszenia. Może ono być pomocne przy weryfikacji sposobu powstania uszkodzenia.

Pomoc przed zakupem

Nie wiem, który produkt wybrać. Czy możecie pomóc?

Tak. Skontaktuj się z nami i opisz, czego szukasz. Postaramy się pomóc w wyborze odpowiedniego produktu.

Gdzie znajdę parametry techniczne?

Najważniejsze informacje dotyczące wymiarów, materiału, wariantów, sposobu montażu oraz innych parametrów znajdziesz na stronie konkretnego produktu.

Czy mogę skontaktować się z Wami przed zakupem większego produktu?

Oczywiście. Szczególnie w przypadku produktów gabarytowych warto przed zakupem upewnić się co do wymiarów, sposobu montażu oraz warunków dostawy.

Jak skontaktować się z ANDREWEX?

Aktualne dane kontaktowe znajdziesz w zakładce „Kontakt”. Jeżeli piszesz w sprawie istniejącego zamówienia, podaj jego numer – pozwoli nam szybciej znaleźć odpowiednie informacje.